1.2. Специфика маркетинга услуг

1.2. Специфика маркетинга услуг

Топсахалова Ф. Хунцикера — К. На рис. При этом осязаемого, овеществленного продукта производства потребителю не предоставляется. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги [17]. Выделяются два вида самих услуг: Специалист российского туризма Вильям Ильич Азар выделяет пять чётких особенных факторов, присущих туристским услугам: Нематериальный характер.

Понятие «туристическая услуга». Основные свойства туристических услуг

Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т. ВТО разработала видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ.

Именно по этой причине все основные положения современного маркетинга, вполне могут применяться и в сфере туризма. Как таковой, туристический маркетинг, не обладает общими принципиальными отличиями от каких-либо знаковых правил маркетинга вообще. Но стоит учитывать и тот факт, что у туристического бизнеса имеются свои специфические особенности. Разберем их более детально. Специфические особенности маркетинга туристической фирмы В сфере туризма торгуют как услугами, так и товарами.

По подсчетам специалистов доля услуг составляет более? Для традиционных видов коммерческой деятельности, которые обладают конкретным результатом труда, и само понятие маркетинга имеет такое конкретное содержание. В туристической деятельности в качестве результата труда выступает туристический продукт. Под этим термином принято понимать любую услугу, оказываемую туристам бытовая, гостиничная, транспортная, экскурсионная и др. Под туристическим продуктом также можно понимать и систему товаров и услуг, которые в совокупности и представляют собой турпоездку.

Специфические особенности маркетинга туристической фирмы Именно этим и обусловлены особенности маркетинга в этой сфере: Все это необходимо учитывать при правильной организации маркетинговой кампании в области туризма, а именно:

Основные характеристики услуг

Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Безрутченко Юлия 1. Специфика маркетинга услуг 1. Специфика маркетинга услуг С рынками товаров, рабочей силы и другими рынками постоянно взаимодействует рынок услуг.

Ниже приведены понятия, связанные с качеством туристских услуг. Качество услуг имеет специфические особенности и складывается из следующих.

Тур программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При составлении программы следует учитывать специфику самого тур центра и маршрута. Москва — экскурсионные программы с наименьшими переездами, оптимальные маршруты передвижения, без лишних переездов территориальная разработка тура.

Молодежь и студенты предпочитают развлечения — посещение баров, клубов, дискотек. Для пожилых — созерцательный досуг. Туристы третьего возраста - очень любознательны, предпочитают активный отдых. Курортные программы предусматривают организацию пляжного обслуживания, прогулок на яхтах, лодках, катание по проложенным в окресностях места отдыха, организацию соляриев, бассейнов. При организации деловых — необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах выского класса с обязательным предоставлением 1местных номеров..

Необходима возмо-ть аренды зала для совещаний, переговоров, услуги свзи, отделения банков, оргтехника, изготовление папок, пригласительных билетов, проведение банкетов, пресс-конференций, работу секретариата. Этнографические туры — предусмотреть комплексный тематический набор экскурсии и досуговые мероприятия, освещающие нац особенности и богатство страны, также места, гед можно будет купить сувениры народных промыслов т е необходимо и свободное время для отдыха, прогулок и покупки , при посещении фольклорных праздником, концертов важно возможность участия туристов в этом.

Сущность и особенности туристского продукта

Важными показателями качества туристского продукта является гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг. Для снижения травмоопасности должны быть предусмотрены следующие меры защиты: Воздействие окружающей среды. Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:

Специфика маркетинга услуг обусловливается особенностями рынка услуг и типичными чертами самих услуг. Важно . Специфика выставочного маркетинга Выставочный маркетинг имеет свою специфику. Учебное пособие · Глава 1 Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме ·

Технический сервис связан с удовлетворением потребностей человека в различных видах техники, обеспечивающей должный уровень качества жизни в соответствии с современными стандартами. Сервис этого типа обеспечивается такими техническими средствами, как оборудование для приготовления пищи, бельеобрабатывающие агрегаты, воздухо— и водоочистители, средства для хранения пищи, теле , радио— и видеотехника, компьютерные устройства. Технологический сервис — удовлетворение различных потребностей человека одежда, жилище, питание, восстановление здоровья с помощью современных технологий в условиях мелких производств и быта.

Это требует применения современных технологий производства из текстиля, кожи, древесины, металла и других материалов, а также специальных технологий, использующих достижения химии, биологии и т. Информационный сервис. Мировые тенденции указывают на возрастание роли информации во всех сферах жизни общества.

Роль рекламы в туризме курсовая по туризму , Дипломная из Туризм

Конспект лекций. Маркетинг в туризме 1. Специфика маркетинга услуг Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг.

Понятие, признаки и виды рынка туристических услуг, сегментация в первую очередь особенностями турпродукта, а также специфическими чертами.

Автор статьи: Станислав Карпов Туристская услуга — это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Согласно А. Александровой, туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: Однако, как отмечает А. Чудновский, туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:

Свойства туристской услуги

Несмотря на свою социально-гуманную роль, туризм видоизменяет окружающую среду. Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и основа для планирования производства туристического продукта. В этом разделе не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.

Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 июля года.

Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам результат труда, понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. Эти специфические особенности туристического продукта.

Список используемой литературы…………………………………… Оказание услуг друг другу, производство и потребление услуг — это то что отличает нас от наших первобытных предков, у которых не существовало понятие услуг в целом. Наша цивилизация с ходом своего преобразования определила сфере услуг особую нишу, без которой цивилизованное общество уже не может обойтись. Цель моей контрольной работы разобраться в общих понятиях того, чем же на самом деле является услуга, какие специфические особенности имеет, охватить цельное понятие сфера услуг и рассмотреть на примере туристического бизнеса, какими особенностями функционирования она обладает.

Конкретные задачи контрольной работы состоят в том, что бы: Информационной базой для написания моей работы выступят учебные пособия по туризму, философии, истории, информационные сайты, а так же личный опыт работы в туристической компании. Сфера услуг. Основные понятия Каждый день выходя из дома мы начинаем соприкасаться с социальной средой, потребляя, производя, и конечно же пользуясь всевозможными услугами.

Порой мы не можем потрогать или как-то материально ощутить услугу. Однако в нашем мире понятие услуга имеет широкий спектр определений. Одно из которых подразумевает, что услуга - целесообразная деятельность, результат которой выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке. В общем виде под услугами принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материальной формы в явном виде.

Продавец может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги.

Туроператорская и турагентская деятельность

Информация для потребителей. Если ссылочный стандарт заменен изменен , то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим измененным стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. Способ реализации туристских услуг, организационных и технологических мероприятий, осуществляемых в процессе обслуживания туристов.

Условное наименование комплекта информационных материалов фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и др.

Рынок туристских услуг движется в сторону большей прозрачности и доступности Швейцарский специалист Е. Крииендорф вкладывает в понятие услуги как товара серьезно влияют на специфику деятельности в сфере туризма. . Характерной чертой этих моделей является отношение к персоналу.

Карьера Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату.

В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца.

Маркетинг товаров и услуг. Урок 7. Понятие и классификация туристских услуг


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!